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Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann und schlugen vor, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor wir das Problem eskalieren. Wir haben die Reaktionszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert, mussten den Fall jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen. Wir waren jedoch weiterhin offen für Unterstützung, falls sich der Spieler dazu entschließen sollte, die Kommunikation wieder aufzunehmen. Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer abgelehnten Auszahlung von 350 Euro, nachdem er einen 50-Euro-Bonus umgewandelt hatte.
Benutzererfahrungen und Performance
Bei der Nutzung von Silverplay können Spieler auf verschiedene Fragen, Probleme stoßen, eine Unterstützung erfordern. Dies können Probleme mit dem Kontozugang, Fragen zu Boni und Promotionen, Transaktionsprobleme oder technische Fragen sein. Das professionelle Support-Team ist immer bereit, Benutzern effizient zu helfen. Die Website schützt Spielerdaten mit modernster Technologie, einschließlich vollständiger HTTPS-Verschlüsselung. Es werden SSL-Zertifikate verwendet, um sicherzustellen, dass alle Informationen während der Übertragung sicher bleiben, vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Diese hohen Sicherheitsstandards in Kombination mit der Aufsicht der GCB garantieren den Spielern, dass ihre persönlichen und finanziellen Daten immer gut geschützt sind.
Welche Provider beliefern Silverplay?
Wie wir anfangs gesehen haben, ist das Silverplay-Casino eine sichere Plattform, welche von dem erfahrenen Unternehmen Bellona N.V. Betrieben wird, das sowohl den Betrieb als auch die Einnahmen der Seite verwaltet wie diese Silverplay-Erfahrungen uns gezeigt haben. An dieser Stelle müssen wir leider darauf hinweisen, dass es im Silverplay Casino keinen Telefon-Support gibt. Die Spieler werden gerade deshalb angehalten, den Live-Chat für eine unmittelbare Unterstützung zu nutzen oder dann doch eine E-Mail zu schreiben, wenn Sie eine ausführlichere Sache klären möchten.
Bei Silverplay Casino werden gerne mal Übersetzungsprogramme verwendet, wenn gerade mal kein Muttersprachker im Support anwesend ist. Ansonsten gibt es natürlich auch ein FAQ auf der Webseite, das du dir bei Bedarf anschauen solltest. Leider fehlen deutsche Übersetzungen für die wichtigsten Seiten, den AGB und den Bonusbedingungen. Demnach hat man sich bei Silverplay dagegen entschieden, ein klassisches VIP- oder Treueprogramm zu nutzen. Dies bedeutet zwar nicht, dass aktive und treue Kunden nicht für ihren Einsatz belohnt werden, doch leider geschieht dies nicht transparent, sondern in Form von persönlichen Bonusangeboten per E-Mail. Die Tischspiele sind in der oberen Leiste der offiziellen Casino Webseite leicht zu finden.
Die Staffelung der Einzahlungsboni ermöglicht den silverplay Spielern, ihre Einzahlungen entsprechend zu nutzen und unterschiedliche Prozentsätze an Bonusgeldern zu erhalten. Dieses ist aus unserer Sicht sehr stark und wäre definitiv eine Kontoeröffnung wert. Doch leider wird der gute Eindruck des Spielangebots aufgrund des Bonusprogramms heruntergezogen. Um euch für eure erste Sportwette begeistern zu können, bietet man euch allerdings einen soliden Neukundenbonus an. Selbst wenn ihr bereitsim Casino den Bonus genutzt habt, könnt ihr für eure erste Einzahlung im Bereich der Sportwetten bei Silverplay bis zu 100 Euro erhalten.
SilverPlay Fazit
Bei SilverPlay Casino gibt es ein gross Auswahl an Videoslots, Megaways, Bonus Buy, Tischspielen und Jackpot Slots. Hier findest du bekannte Anbieter wie Pragmatic Play, Play’n Go, Netent, Gamomat und Red Tiger. Negativ aufgefallen ist bei der Auswahl, dass es keine Spiele von Push Gaming gibt, denn gerade Spiele wie Razor Shark machen laune und haben oft gute Auszahlungsquoten.
Der Spieler aus Deutschland hatte 15 Tage lang versucht, Geld abzuheben. Nachdem alle erforderlichen Dokumente eingereicht und per Live-Chat bestätigt worden waren, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wurde die Kommunikation unterbrochen. Dies war sein erster Auszahlungsversuch im Casino gewesen und er hatte gespielt, ohne irgendwelche Boni in Anspruch zu nehmen. Nach einigen Tagen berichtete der Spieler, dass das Auszahlungsproblem gelöst worden sei, da er das Geld erhalten habe. Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht.
Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.
Nachdem er einen anschließenden Bonus für eine neue Einzahlung erhalten hatte, wurde das Geld aus der ursprünglichen Auszahlung wieder auf das Spielkonto zurückgebucht. Nach der Umwandlung der Kampagne stellte der Spieler fest, dass das Geld verschwunden war und nur noch 350 Euro verfügbar waren. Das Beschwerdeteam löste das Problem, indem es bestätigte, dass das Casino die Bestimmungen bezüglich Boni und Auszahlungen falsch angewendet hatte, was dazu führte, dass der Spieler seine Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und beiden Parteien wurde für die Zusammenarbeit gedankt.